Mato-grossenses conhecem varejo de Orlando
ELAINE PERASSOLI
Assessoria-Sicme-MT

As 29 pessoas que participam da Missão Internacional de Orlando (EUA), promovido pelo Governo do Estado, por meio da Secretaria de Indústria, Comércio, Minas e Energia (Sicme) e Serviço de Micro e Pequenas Empresas (Sebrae) já estão no terceiro dia de intenso trabalho. O grupo está conhecendo o varejo de Orlando, considerado um dos melhores do mundo. Nesta quarta-feira (26.08) , o secretário de Indústria, Comércio, Minas e Energia, Pedro Nadaf, e os empresários foram recebidos pela vice-presidente da Metro Orlando Economic Development Commission, Carmenza Gonzalez, uma empresa que trata de buscar investimento para a cidade.

A vice-presidente falou sobre a economia de Orlando e sobre o trabalho realizado pela empresas. Assim como nas outras 15 empresas visitadas nestes últimos três dias, Carmenza chamou a atenção para a importância de se tratar bem o cliente. “Em cada uma destas empresas os empresários aprenderam alguma coisa que poderão aplicar no seu negócio”, destaca Nadaf.

Outro encontro importante desta quarta-feira foi com o consultor e funcionário da Disney, Claudemir Oliveira. Ele tratou sobre a filosofia da empresa em que trabalha que é considerado um caso de sucesso. “O fato de empregar 66 mil funcionários na mesma cidade já é uma coisa fantástica, mas a história da Disney é fantástica e tem muitas coisas para ensinar os empresários”, destaca Claudemir. Ele também falou psicologia positiva e deu algumas dicas para se alcançar o sucesso.

Nestes três dias os empresários puderam ver muitas coisas diferentes no varejo de Orlando que poderão empregar em seu negócio. O consultor Eugênio Foganhollo diz que as grandes ideias não surgem do dia para a noite e sim a partir da observação. “Por isso é importante que o empresário visite as empresas que são consideradas casos de sucesso para observar o que pode aproveitar em sua empresa”.

Tendência do varejo é autosserviço

ELAINE PERASSOLI
Assessoria-Sicme-MT

Autosserviço é a tendência do varejo em todo o mundo. “Mas não pense que isso é fácil, muito pelo contrário é muito complexo”, destaca o consultor Eugênio Foganhollo que acompanha o grupo de empresários mato-grossenses na Missão Internacional de Orlando (EUA), promovido pelo Governo do Estado, por meio da Secretaria de Indústria, Comércio, Minas e Energia (Sicme) e Serviço de Micro e Pequenas Empresas (Sebrae).

Nas lojas visitadas os empresários mato-grossenses puderam ver que os americanos já implantaram o serviço com bastante eficiência. Na hora de pagar as contas no caixa o sistema tem as opções de pagamento em cartão de crédito ou dinheiro e as máquinas dão até troco tanto em moedas como em cédulas. O cliente faz tudo sozinho.

Outro ponto importante visto pelos empresários de Mato Grosso no varejo de Orlando é a organização da loja. A segmentação é uma forte tendência no varejo dos EUA. Um dos exemplos de um supermercado visitado é a venda da macarronada e não somente do macarrão. Para isso, são colocados à disposição do cliente, um perto do outro, todos os ingredientes necessários para fazer a macarronada, a fim de facilitar a vida do cliente e estimular a venda.

Além de cerca de cinco visitas técnicas por dia à empresas que são casos de sucesso em Orlando, no fim da tarde todos se reúnem e, coordenados pelo consultor Eugênio, discutem o que viram durante o dia. “É importante essa discussão para que haja a assimilação de tudo o que foi visto durante o dia”. Em alguns dias há palestras com pessoas que são exemplos de sucesso no varejo de Orlando.

Missão ajuda a mudar conceito dos empresários mato-grossenses

ELAINE PERASSOLI
Assessoria-Sicme-MT

Entusiasmados e já com novos planos traçados os 29 empresários mato-grossenses que estão em Missão Internacional em Orlando (EUA) chegam em Cuiabá neste domingo (30). “As novas ideias surgem a partir da observação. Tivemos a oportunidade de ver dezenas de conceitos diferentes. Volto com várias ideias novas para o meu negócio”, destaca a empresária do setor de combustíveis, Marli Izabel Tiecher. Esta é a primeira vez que ela participa de uma missão internacional promovida pelo Governo do Estado de Mato Grosso, por meio da Secretaria de Indústria, Comércio, Minas e Energia (Sicme), em parceria com o Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (Sebrae). Marli garante que o resultado foi positivo.

A semana foi de muito trabalho. Durante o dia o grupo visitava as empresas, consideradas casos de sucesso em Orlando (EUA) e a noite se reunia para workshop onde eram discutidos todos os conceitos vistos durante o dia. Coordenados pelo consultor Eugenio Faganholo, o grupo apontava os pontos interessantes e também os negativos e a importância de cada um deles para o setor varejo e para seus próprios negócios. Além disso, os mato-grossenses também assistiram palestras de brasileiros que conquistaram o sucesso nos EUA.

Para o secretário de Indústria, Comércio, Minas e Energia, Pedro Nadaf, estas missões são primordiais para a modernização do varejo de Mato Grosso, setor importante da economia e também para aumentar as exportações. “Essas viagens fomentam a criatividade, mostram novos caminhos para aqueles que estão pensando mudar o conceito de seu negócio e, até desperta a vontade de exportar seus produtos”, destaca. Nadaf acrescenta que este ano ainda há grupos que estão sendo fechados para missões que vão à Bolivia, China, Dubai e Colômbia. “Vale a pena! É uma faculdade feita em uma semana. É o aprendizado na prática”, acrescenta.

Empresário no setor de confecções, Tiago de Oliveira Martins, destaca que a missão para Orlando foi enriquecedora. “Quem não sabe para onde quer ir, qualquer estrada serve, mas como eu sei o que queremos para o nosso negócio, esta viagem me ajudou a encontrar o caminho”, revela. Tiago gostou tanto do que viu em Orlando que já solicitou vaga para dois integrantes de sua empresa para a missão de Nova Iorque, que será realizada em setembro.

Cores, música e até mesmo o cheiro podem influenciar nas vendas. Esta foi a conclusão da arquiteta responsável pelo leiaute das lojas da rede de Tiago, Carolina Rodrigues Brianez Martins. “É um aprendizado muito importante”, salienta. Nesta viagem, Carolina se deu conta do quanto a arquitetura é importante e pode influenciar diretamente nas vendas, especialmente, nas lojas de varejo.

Ao todo os mato-grossenses visitaram cerca de 20 lojas em Orlando. Eles ainda assistiram palestras do consultor, Claudemir Oliveira, que também é funcionário da Disney, e do empresário Rodrigo Cunha que encontrou um nicho de negócio com a chegada da crise nos EUA. Ele aluga casas para temporadas de férias em Orlando.

O técnico do Sebrae, André Luiz Schelini, explica que o objetivo destas missões é capacitar o empresário e prepará-lo para ingressar no ramo das exportações. Na opinião dele é nestas viagens que o empresário redescobre o conceito de seu negócio. “Isso é importante para a economia local. Além disso, a satisfação daqueles que vão concretiza este programa e nos leva a criar novos destinos para atender todos os setores”.

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Missão Técnica FiaFlora ExpoGarden

PERSEVERANÇA

Ter perseverança significa não mudar de intenção ou orientação.

Por não ter um conceito estabelecido, em geral, o pequeno empresário fica preso ao produto e às variações que o mercado sofre, deixando-o deixa sem direção, sem orientação para o próximo passo. Ter perseverança neste momento não é muito fácil.

Fica difícil inovar sem saber para onde ir – nenhum vento sopra a favor de quem não sabe para onde ir. Sem um conceito e sem conhecer o seu o cliente, o pequeno empresário estagna ou toma uma decisão que compromete o seu negócio, e perseverar torna-se ainda mais difícil.

A Visita Técnica ao Varejo de São Paulo desperta no pequeno empresário a necessidade de encontrar o seu lugar no segmento em que atua. Renova e alimenta o desejo, a motivação para evoluir. E a perseverança renasce, se restabelece e o impulsiona a buscar condições para encontrar o seu lugar.

E esta foi a proposta do último dia deste programa.

Ontem (quarta, 01/04/2009) os participantes visitaram o grupo Leo Madeiras. A nossa primeira visita foi à loja EcoLeo. A primeira revenda de madeira certificada da América Latina e a terceira do mundo. A EcoLeo foi criada com objetivo de oferecer madeira certificada para o setor moveleiro e da construção civil, completando desta forma a cadeia produtiva.

O grupo visitou ainda a loja de maior faturamento da rede – a primeira é a loja virtual – e também o centro de Distribuição – com cerca de 40.000 m². E puderam conhecer a estrutura dorsal que mantém esta empresa de pé e crescendo.

Em meio à guerra contra as madeireiras, a Leo Madeira manteve firme a sua orientação e continuou crescendo e inovando. Um dos pontos crucias foi a ação pró-ativa em buscar as organizações não governamentais e juntos encontrarem uma solução.

E hoje a Leo Madeiras prova que é possível conservar produzindo.

Além disso, eles mantêm junto a uma seleção de parceiros (fornecedores) o Instituto Leo Madeiras.

O instituto tem como objetivo coordenar iniciativas na área social e ambiental, junto a comunidades de baixa renda.

Trata-se da capacitação de jovens no ofício da marcenaria, através de parcerias com Instituições, fornecedores, clientes e a comunidade.

A segunda visita foi ao Espaço Santa Helena.

O Espaço Santa Helena pertence ao grupo de mesmo nome, a loja é a marca Premium do grupo, focada em atender ao público A. O grupo possui ainda outras duas marcas: Cleusa Presentes e Suxxar.

O Espaço é justamente a união destes dois mundos: a Cleusa presentes – presentes finos para o lar – mais voltada para o público feminino e a Suxxar, que possui um alto apelo  para o público masculino que está em busca de utensílios e equipamentos para sua cozinha gourmet.

Neste espaço estão reunidos 30 mil itens, entre as melhores marcas, os melhores itens destes dois mundos complementares.

Por conhecer muito bem o seu cliente, o grupo Santa Helena acreditou na proposta de construir uma loja completa que atingisse ambos os públicos, com alta qualidade no serviço, produtos e atendimento. O projeto levou 4 anos até a inauguração da loja há cerca de um ano atrás.

Outra operação visitada foi o Espaço Havaianas.

O produto possui quase 5 décadas e não deixa de se reinventar nunca.

Primeiramente utilizado pelas classes de baixa renda, a Havaianas se reinventou com o lançamento das Havaianas Top, o que permitiu atingir outras classes. De lá para cá ela entrou para o mercado fashion. E se antigamente Havaianas era praia e piscina, hoje tomou conta de todos os ambientes, se tornou cada vez mais urbana, oferecendo a possibilidade de mais ocasiões de uso.

E este conceito é traduzido na loja, que nada mais é do que uma grande praça aberta no meio da cidade grande. E em um endereço nobre, digno do status que ela atingiu.

A base do produto continua sendo o mesmo, mas se tornou muito mais lúdico, flexível e ganhou uma série de acessórios afinados com a identidade da marca.

Na loja você conhece a história do produto, tem acesso aos produtos destinados à exportação – devidamente expostos em um container, tem a barraca da feira, que remete às originais vendidas nas grandes feiras públicas, um espaço kids, um paredão multicolorido com toda gama de cores oferecidas. Há ainda variados tipos de bolsas e também toalhas.

Além de todas as opções oferecidas, você pode customizar a sua Havaianas, escolhendo a cor do chinelo, qual tira – fininha ou tradicional, e ainda decorá-las com piercings – bandeiras, strass, etc.

A última visita foi a um dos estabelecimentos da empresária Lilian Gonçalves. Proprietária da Rede Biroska, que possui 5 estabelecimentos na mesma rua: Biroska Bar, Bar do Nelson – o Bar do boêmio, Siga La Vaca, Espetinho, Cerveja & Cia e o Frango com Tudo.

Lilian Gonçalves é uma empresária presente no seu negócio, tanto na administração das casas (todas são sede próprias) quanto no atendimento ao cliente. É presença garantida todas as noites. Além de verificar o bom andamento das casas, cumprimenta todos os clientes e ainda, se preciso for, ela coloca a mão na massa.

Filha do cantor Nelson Gonçalves, ela se engajou num projeto de revitalização da Rua Canuto do Val, onde possui os estabelecimentos, para implantar a Calçada da Fama brasileira. O intuito é a valorização da cultura nacional e transformar o endereço em mais uma atração para a cidade de São Paulo. O projeto ainda está em andamento e ela já se tornou uma espécie de prefeita da rua, conquistou a adesão dos moradores e apoio da comunidade.

A empresária discorreu sobre a sua história, a construção das casas, o conceito e administração do negócio. E ainda provou a todos o quanto perseverar é necessário.

Claro que não poderíamos deixar de provar as receitas deste sucesso, e o almoço foi realizado na casa Frango com Tudo; que recebe o nome do prato chefe da casa.

O almoço foi animado pela entrega do amigo secreto realizado no dia anterior. Iniciativa da participante Maridalva Amaral Vignardi – diretora da Rádio Difusora de Cáceres. A brincadeira garantiu um excelente momento de descontração após intensos dias de trabalho. E cada um pode levar uma lembrança representando todos participantes e as experiências trocadas nestes dias.

Finalizando o programa, foi realizado o último workshop e também a reunião de encerramento. Foi o momento de realizar o balanço geral das atividades – de todas as visitas, palestras, experiências entre os participantes. Cada participante contou a sua experiência individual, suas expectativas e os resultados obtidos. E mais uma vez a Visita Técnica ao Varejo de São Paulo terminou com um balanço bastante positivo, reafirmando-se como uma excelente proposta para promover aprendizado através de um contato direto, aprofundado e privilegiado com o varejo.

 

DNA

O DNA é um composto orgânico cujas moléculas contêm as instruções genéticas que coordenam o desenvolvimento e funcionamento de todos os seres vivos e alguns vírus. O seu principal papel é armazenar as informações necessárias para a construção das proteínas e ARNs. Os segmentos de DNA que são responsáveis por carregar a informação genética são denominados genes. O restante da seqüência de DNA tem importância estrutural ou está envolvido na regulação do uso da informação genética.

Na adaptação para o varejo, DNA é um composto de informações que contêm instruções que coordenam o desenvolvimento e o funcionamento de todo o processo que envolve o seu negócio, seja produto ou serviço: CONCEITO.

O seu principal papel é armazenar informações necessárias para construir a identidade da sua marca: IDENTIDADE.

Os segmentos de DNA que são responsáveis por carregar a informação ao consumidor são TODOS os envolvidos em TODAS as etapas do processo: COMPROMETIMENTO.

O restante da sequência de DNA tem importância estrutural que regula todas as ações a serem tomadas: COMUNICAÇÃO.

O DNA é algo vivo, assim como o varejo. A empresa que enxerga a necessidade de construir um DNA forte para a sua marca, é aquela que enxerga também a vantagem competitiva que isso traz, assim como longevidade para sua marca.

Somente quem tem um DNA forte consegue proporcionar uma boa experiência de compra para o cliente.

O que é uma boa experiência de compra? Através da integração entre todo o processo e os canais de contato com  a marca, o cliente perceba o valor agregado ao produto ou serviço; seja na solicitação de uma informação, na degustação de um produto, na compra propriamente dita, no pós-venda, numa ação de patrocínio ou at;e mesmo numa ação de educação do consumidor.

Ontem, terça-feira (31/03/2009) os participantes visitaram o Food Town (Cidade do Alimento), um complexo de excelência para a produção e distribuição de alimentos que têm como objetivo suprir a rede de lojas do McDonald´s. Só há mais 2 unidades como esta no mundo – Rússia e Alemanha.

Composto pelas empresas FSB Food  (responsável pela produção de pães), Braslo (responsável pelo hamburguer e derivados de proteína) e a Martin Brower (responsável pela operação logistica), os participantes tiveram a oportunidade de conhecerem os bastidores deste case de sucesso que possue 40,19% de market share no segmento fast food no mercado nacional e cujo faturamento foi de R$ 3,3 bilhões em 2008.

Porém ao visitarem todo o complexo, inclusive a linha de produção das três empresas, os participantes puderam entender a receita de sucesso da empresa. Existe um intenso foco na qualidade dos processos, da matéria-prima e do produto (muitas vezes excedendo às normas nacionais), tecnologia e segurança alimentar, mas o que sustenta a longevidade da força da marca é o poder de proporcionar uma boa experiência de compra ao consumidor. E isto só é possível pois  a marca possue um DNA muito forte, alimentado por toda a equipe envolvida no processo.

A integração é levada a sério. Qualquer funcionário passa por um rigoroso treinamento em loja, o que significa passar por todas as funções, incluindo a limpeza da loja. E essa integração vai além de funcionários McDonald´s. As empresas fornecedoras do complexo também compartilham do mesmo DNA, assim, todas possuem clareza sobre as operações das demais. Apesar de serem empresas independentes, o comprometimento faz com que trabalhem como uma única empresa.

 O DNA DA SUSTENTABILIDADE.

Enquanto muitas empresas buscam se adaptar à nova realidade que demanda ações sustentáveis, outras já nascem com o  DNA  da sustentabilidade.

A Pistache e Banana é uma loja que nasceu verde, nasceu fincada no comércio justo. E mesmo sendo uma marca ecologicamente correta, não pratica preços acima do mercado: o preço também é justo. Assim como nada mais justo com o cliente do que não fazer promoção, afinal como se sentirá o cliente que comprou antes?

Até mesmo as coleções são tratadas de maneira diferente. Como ser sustentável descartando uma coleção inteira? Após a primavera-verão as peças voltam para  a fábrica para serem remodeladas e retornam na próxima temporada (o mesmo acontece com a coleção outono-inverno).

Reaproveitamento da água de chuva, tinta à base de terra, madeira de reflorestamento, reaproveitamento de filtros de papéis, pneus velhos, utilização de ventilação natural, e outras ações complementam o universo Pistache e Banana, que abrange inclusive os produtores de algodão orgânico que também foram desenvolvidos pela empresa.

Uma loja que respira.

Imagina uma loja viva. Não uma loja itinerante e sim de uma loja cuja fachada é composta por mais de 5.000 mudas de plantas e de um sistema de irrigação que aproveita a água da chuva. Assim é a loja Farm Harmonia.

Talvez não uma loja, uma casa, um cantinho que dentro de São Paulo que te faça esquecer que esteja aqui. O balcão do caixa repleto de ondas te lembra o mar, no meio da loja um grande sol a iluminar a praia que ali se encontra.

Roupas expostas de maneira despojada em araras nada convencionais de bambu, provadores gigantes em meio a um tapete que mais parece um gramado e uma rede convidando para deitar.

Já estava esquecendo o motivo dela estar ali: uma coleção com ares de exclusividade, poucas peças, modelagem e estampas desenvolvidas pela empresa.

Mas é muito fácil esquecer, as vendedoras têm a mesma cara, a mesma atitude e se vestem iguais as clientes, parece uma grande casa de meninas, onde uma ajuda a outra a escolher o melhor visual para simplesmente curtir a vida.

Na segunda-feira, ao visitarem uma loja, os participantes conheceram uma ponta do universo Chilli Beans, mas será que este universo existe por detrás das luzes de um shopping?

Na sede da empresa os participantes tiveram contato com o outro lado deste universo. Recepcionados pelo Diretor  e o coordenador de expansão, e também pelo Diretor de marketing, descobriram como foi formatado o DNA Chilli Beans. A história da marca, a transformação em franquias, a decisão pela abertura de lojas, as campanhas publicitárias, as ações de marketing, tudo o que envolve a marca. E por definição do próprio Diretor de expansão: A Chilli Beans é uma empresa de marketing que tem um produto agregado.

Afinal poucas marcas trabalham tão bem um conceito como ela, que está intrínseco em tudo (e em todos) o que é produzido para proporcionar uma boa experiência de compra para o cliente o ponto-de-venda.

 

 

 

INOVAÇÃO

Quando ouvimos a palavra inovação logo pensamos em algo novo, inédito, o que torna a idéia de inovar uma tarefa árdua e muitas vezes deixada de lado. Mas há uma definição de inovação muito prática para ser aplicada e de maneira efetiva: inove para o seu cliente, faça algo novo e diferente do que você vem fazendo até o momento, que agregue valor à sua marca, ao seu produto, ao seu serviço e principalmente, ao seu cliente.

Nesta segunda-feira (30/03/09) ocorreu o primeiro dia das visitas técnicas, e os participantes ouviram a seguinte frase durante a palestra de um grande especialista de Moda: esqueça a concorrência, pense no seu cliente! Esta frase foi extraída do conteúdo da última NRF (a maior convenção de varejo do mundo!), ela se refere à centralidade no consumidor, um conceito antigo, porém apenas colocado em prática agora. Por quê? É preciso inovar constantemente, e só é possível se você estiver centrado no seu cliente.

E, aliás, a sua concorrência direta acaba fazendo mais do mesmo, o que é a tendência de todos os segmentos, fazer praticamente a mesma coisa. Este é um dos intuitos das visitas técnicas, buscar em outros segmentos algo que possa ser aplicado ao seu.

A primeira visita foi ao Dia %, uma operação espanhola que pertence ao grupo Carrefour, presente em diversos países e com 320 lojas no São Paulo. O Dia% é uma operação de hard discount, ou seja, uma operação que visa ter baixo custo operacional para converter em melhores preços para seu cliente, e isto influencia diretamente na oferta de produtos. Estamos falando de poucos itens por categoria – num total de 2.220 itens - trabalham uma marca líder, a marca própria, que gera fidelização – pois afinal você só a encontra lá! – e mais um ou dois itens de combate, e uma apresentação de loja simplificada, pois é uma loja de reposição para o cliente. Porém, a empresa está inovando com base em pesquisas, encontrou uma maneira de redesenhar a loja entre o ideal do cliente e o conceito do negócio, ou seja, tornou a loja mais agradável e acessível ao cliente sem perder em produtividade e sem aumentar os custos. Isto foi possível com a contratação de um escritório de design especializado em ponto-de-venda. Que buscou soluções baratas, porém de qualidade e durabilidade. Isto se reflete em uma loja bem sinalizada, com ambientes demarcados por cores e iluminação diferenciada.

O que uma empresa com 30 anos de experiência no ramo tem para aprender? O OBA Hortifruti iniciou as suas atividades como um grande sacolão, e hoje trilha um novo caminho: o que era a princípio apenas um hortifruti, atento às necessidades do seu cliente, agregou outros produtos e serviços ao mesmo ambiente. Mas isso não significa tê-los simplesmente por ter, buscou em cada nova operação a excelência e com isto atrai e fideliza seus clientes. Isto significa uma adega com mais de 500 rótulos de vinhos,  um atendente especializado, promover mensalmente encontros enogastronômicos, um restaurante considerado o melhor self-service da região, padaria, açougue, peixaria, também nos mesmos padrões de excelência, pois possuem uma equipe focada na manutenção das boas praticas necessárias para a manipulação de alimentos.

O OBA também inova ao agregar valor ao seu produto, através de alimentos processados, que torna estes produtos verdadeiros serviços, pois o cliente que compra um legume sanitizado, cortado e fracionado, está comprando o seu jantar e não apenas uma abobrinha,  ele está comprando tempo. E com um preço competitivo e com incremento de margem.

A C&A é a maior rede de confecção do Brasil e a número um está inovando!

Gradativamente as lojas estão ganhando uma nova leitura: aquela loja de massa onde o consumidor ia em busca de apenas uma marca – C&A – hoje cada marca de produtos possue uma identidade visual clara, afinada com a sua proposta, segmentada por estilo de vida (life style). Com uma passarela marcada no chão o cliente é convidado para desfilar pela loja, repleta de manequins com atitudes e com certeza você se identificará com um. Foram criadas praticamente mini-lojas dentro da grande C&A, o que tornou fácil encontrar o que você precisa, de acordo com o seu momento de compra, pois hoje você procura uma roupa para trabalhar, e amanhã para praticar esportes ou uma balada.

OS CINCO SENTIDOS. Os participantes visitaram a loja Samsung Experience, e adentraram ao mundo do branding experience. A loja simplesmente não vende nada! Isso mesmo, uma loja dentro de um dos maiores shopping centers da cidade que não vende. E ainda existem mais 4 pelo mundo assim!

A loja é a maneira encontrada para comunicar a marca de uma maneira mais humana, clara e efetiva possível. Lá o cliente fica satisfeito com a experiência adquirida e motivado para uma possível compra futura. Parece loucura? Os revendedores da marca situados no mesmo shopping cresceram 30% em vendas da marca e estão entre os primeiros colocados no Brasil.

A loja envolve o cliente através dos 5 sentidos.  Ali o cliente  ouve, toca, degusta os produtos e ainda pode provar um delicioso café, cujo aroma perfuma toda a loja.

Chilli Beans. A marca é um dos maiores cases de sucesso brasileiro.

Iniciaram suas operações com quiosques nos shoppings e hoje são uma franquia de sucesso, com lojas e quiosques no Brasil e no exterior.

A Chilli Beans não vende óculos, ela vende um acessório de moda, e por isso o seu publico não tem um ou dois, eles têm vários Chilli Beans, pois a própria marca já virou sinônimo do produto.

E como fazer isso? A resposta é Fast fashion! Cada loja recebe de 10 a 15 modelos novos por semana.  Isso significa uma coleção nova por semana! Ou seja, se você não comprar o modelo que  gostou, é quase certo que não irá encontrá-lo da próxima vez e reduz a possibilidade de encontrar um outro Chilli Beans igual ao seu! Mas e se você comprar por impulso? Você ainda tem 15 dias para trocar pelo simples motivo de não ter gostado.

A Fnac é uma operação francesa, onde o Brasil tem grande expressão. Para alguns é uma livraria, para outros uma loja de eletrônicos, um pólo cultural, referência tecnológica, tem foco em portabilidade. A Fnac é tudo isso e muito mais. O diretor da loja conduziu os participantes a um tour e mostrou como a loja está orientada a atender oa seu cliente de maneira segmentada por estilo de cliente, e com profissionais experientes e afinados com cada estilo, pois a diversidade de público exige também a diversidade no atendimento. Diversidade é mais que uma palavra-chave para a empresa, é um valor.

O dia ainda continuou com a palestra de um especialista em moda, que discorreu sobre desenvolvimento de produto. Corrigindo o erro de  muitos varejistas que iniciam o desenvolvimento de produto pelo produto em si e não pelo consumidor, pelo seus gostos, afinidades, expectativas. Acabam por ter em mãos produtos – e serviços – sem saber para quem vender e muito menos como vender.

A centralidade no consumidor é o primeiro passo para qualquer direção.

Finalizando o intenso dia que tivemos, foi realizado o workshop onde todos os participantes tiveram a oportunidade de debater as visitas realizadas. E o mais importante: fazer um balanço do aprendizado ocorrido através da visitas.

 

BEM-VINDO A 6ª MISSÃO TÉCNICA PARA O VAREJO DE SÃO PAULO

Demos início a 6ª Missão Técnica para o Varejo de São Paulo!

O programa sempre se inicia em um domingo com a realização da reunião de abertura. É nesta primeira reunião de trabalho com o consultor que o grupo discute a metodologia e objetivos da Missão Técnica e se preparam para uma intensa jornada de conhecimento que se inicia na segunda-feira. Além da apresentação dos participantes, para que possamos conhecer um pouco mais da diversidade do grupo.

A diversidade é fator fundamental para a troca de experiências entre os participantes e também para o próprio o sucesso da Missão Técnica. Temos assim diferentes pontos de vista sobre a mesma empresa visitada e a troca de experiência entre eles.

Este grupo é formado por varejistas e prestadores de serviços – proprietários e funcionários -com  1,5 ano a 30 anos de experiência, que possuem de 1 a 5 lojas, com a metragem de salão que varia de 30m² a 2.500m². E temos também a honra de receber novamente participantes de outras Missões São Paulo e Orlando.

 

Raimunda Marques de Araújo Costa (AMERICA LIVRARIA E PAPELARIA, Barra do Garças)

Jaime Marques Araújo e Diowerson Barros Serra (MODERNA PAPELARIA E INFORMÁTICA, Barra do Garça)

Renato Martins Medeiros (L’ACQUA DI FIORI, Barra do Garça)

Camila Ferreira Ribeiro (REGATA ARTIGOS ESPORTIVOS, Cáceres)

Eloisa Amaral Pádua (AMBER FARMACIA DE MANIPULAÇÃO, São José do Rio Preto)

Maridalva Amaral Vignardi (RÁDIO DIFUSORA DE CÁCERES, Cáceres)

Deric Soares Dalbem (PARAUTO VIDROS E ACESSORIOS, Cuiabá)

Sueli Siqueira Milanez (BLM BLUEMOON – confecção, Cuiabá)

Roberto Gonçalves Perón (MERCADÃO DA MALHA, Cuiabá)

Maria Cecília Alves (ONNG – confecção, Cuiabá)

Vivianny Iaconno Romão Baccarin (POLO PLAY, Cuiabá)

Hilso Antônio Pereira (WORK QUALITY DESENVOLVIMENTO EMPRESARIAL, Cuiabá)

Giselly Silva Pontes (CASA D’IDÉIAS –  publicidade e propaganda, Cuiabá)

Maria Jose Costa Nery (MADPEL SISTEMAS DE SEGURANÇA, Cuiabá)

Fábio Augusto Cover Sbeghen(SÓ PISO, Cuiabá)

Izabele Antunes de Figueiredo (TUGORE INDÚSTRIA E COMÉRCIO – confecção, Cuiabá)

Jossiane de Souza Miranda (OPTICA VISÃO, Rondonópolis)

Hermes Ivan Aissa (ACESSÓRIOS COMETA – acessórios automotivos, Sinop

Jaime Luiz Demarchi (COPETRAL – peças agrícolas, Sinop)

Rosana Valeria F.F. Kreibich (FERRERO JOIAS, Sinop)

Robson Humberto da Costa (NAVE HOTEL, Tangará da Serra)

Airton Luiz Franchini (FRANCHINI MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO, Tangará da Serra)

José Carlos Domingues (JS MATERIAIS PARA CONSTRUÇÃO, Tangará da Serra)

Almad Mohamed Omais (OLÍMPICA  ESPORTES, SICME e FECOMÉRCIO MT, Cuiabá)

Ruraldo Nunes Monteiro (SICME,  Cuiabá)

Charles Marques Padilha (SEBRAE Cuiabá)

ACOMPANHE DE PERTO A PRÓXIMA MISSÃO

De 29 de março a 1º de abril o blog acompanhará o dia-a-dia dos participantes do Mato Grosso na 6ª Missão Técnica para o Varejo de São Paulo.

Relatando as visitas realizadas, fotos, depoimentos e compartilhando o aprendizado.

Fiquem atentos, acompanhe, comente.

EMPRESÁRIOS DE MATO GROSSO VÃO VISITAR COMÉRCIO PAULISTANO

Participantes vão conhecer experiências de pequeno, médio e grande porte em vários ramos

O Sebrae em Mato Grosso organiza uma missão técnica de varejo para São Paulo. Os empresários da capital e do interior que fizerem parte do grupo vão visitar centros comerciais, shopping centers, lojas de diversos portes e dos mais variados segmentos. A idéia é diversificar ao máximo, segundo explica a técnica do Sebrae Denise Pimpim, para que os empresários possam conhecer um leque maior de iniciativas e ver de perto como é feita a gestão desses empreendimentos, estratégias, experiências e segredos.

Para que haja um melhor aproveitamento e absorção dos conhecimentos, o grupo terá acompanhamento do consultor Eugênio Foganholo, especialista em varejo e organização de missões nacionais e internacionais. Essa é uma prática que já se tornou uma marca das missões técnicas organizadas pelo Sebrae, diariamente, após as visitas técnicas às empresas, que são agendadas com antecedência, os participantes fazem reunião com o consultor para interação do grupo e troca de experiências.

Esta é a sexta vez que o Sebrae/MT organiza uma missão técnica de varejo para São Paulo. O grupo realiza a viagem no período de 29 de março a 1º de abril. A missão inclui passagem aérea, traslados, hospedagem, transporte para as visitas, seguro viagem, acompanhamento de técnico do Sebrae e acompanhamento do consultor. A iniciativa integra o projeto ‘Varejo que dá certo’ e é uma realização conjunta entre Governo do Estado, Secretaria de Indústria, Comércio, Minas e Energia, Sistema Fecomércio e Sebrae.

ASN – Agência Sebrae de Notícias – DF

09/02/2009 – 14:30

Rita Comini

OLÁ, BEM VINDO AO BLOG DAS MISSÕES DO SEBRAE/MT

Aqui vamos disponibilizar informações sobre as Missões Técnicas realizadas pelo Sebrae/MT. Você saberá com antecedência sobre os programas disponíveis, programação e demais informações. Poderá acompanhar o dia-a- dia dos participantes e entrar em contato conosco.

Seja Bem-vindo!